Informativa sui rimborsi

Dati societari: iBrushy™ è un marchio di ENLIGHTENMENT CLUB LLC, società a responsabilità limitata del Wyoming (USA) — 30 N Gould St #39255, Sheridan, WY 82801, USA — EIN 37-2157189 — info@ibrushy.com.

Garanzia 90 giorni: rimborso garantito, senza farti domande

Hai 90 giorni dalla consegna per provare iBrushy con calma, a casa tua, dentro la tua routine. Se non fa per te, per qualsiasi motivo, ti rimborsiamo. Non ti chiediamo il perché e non devi giustificarti. Vale anche sui prodotti aperti e usati: più sotto trovi, caso per caso, quanto rimborsiamo.

Le regole sono poche e chiare, uguali per tutti. Servono a una cosa sola: tenere la garanzia veloce per chi la usa in buona fede.

La garanzia è offerta da ENLIGHTENMENT CLUB LLC (dati in alto) su tutti i prodotti iBrushy acquistati su ibrushy.it, ibrushy.com e uk.ibrushy.com. Per legge hai diritto a rimedi gratuiti dal venditore se un prodotto non è conforme al contratto: questa garanzia si aggiunge a quei diritti e non li riduce (vedi «I tuoi diritti di legge»).

Questa versione si applica agli ordini effettuati dal 16 ottobre 2026. Per gli ordini precedenti valgono le condizioni pubblicate al momento dell'ordine.

Come funziona

• 1. Scrivici entro 90 giorni dalla consegna. Manda un'email a info@ibrushy.com dall'indirizzo usato per l'ordine, con il numero d'ordine e una foto di tutti gli articoli che vuoi rendere. Non serve spiegare il motivo.
• 2. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con il numero di pratica e l'indirizzo a cui spedire. Nella risposta trovi anche i nostri consigli d'uso per il tuo prodotto: se decidi di continuare a provarlo, puoi riaprire la pratica quando vuoi entro i 90 giorni.
• 3. Spedisci entro 14 giorni dalla nostra risposta. Rimetti nel pacco tutto quello che hai ricevuto con l'ordine: prodotti, accessori del kit e omaggi. Inserisci un foglio con il numero di pratica, spedisci con un corriere tracciato e mandaci il numero di tracking. La spedizione di ritorno è a tuo carico.
• 4. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dall'arrivo del pacco al nostro magazzino, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.

A volte ti diremo di tenere il prodotto: in quel caso non spedisci nulla e il rimborso parte entro 14 giorni dalla nostra risposta.

Le regole della garanzia

• Da quando contano i 90 giorni. Dalla consegna registrata dal tracking del corriere. Se il tracking non la mostra, dall'ultimo giorno lavorativo dei tempi indicati nella Politica di spedizione per il tuo paese, contati dalla data dell'ordine (elaborazione più consegna). In questa politica quel giorno è la «fine dei tempi di consegna».
• Una pratica per ordine. Può comprendere tutti i prodotti dell'ordine: indicali tutti nella stessa email.
• Una garanzia rimborsata per cliente. Il rimborso «soddisfatti o rimborsati» si ottiene una sola volta per cliente. Due richieste che hanno in comune anche uno solo di questi elementi (persona, indirizzo di consegna, email, metodo di pagamento) contano come lo stesso cliente. I prodotti danneggiati, sbagliati o difettosi non rientrano in questo limite: per quelli valgono sempre le regole più sotto e i tuoi diritti di legge.
• Il reso è completo. Rimandi tutto ciò che è arrivato con l'ordine, compresi accessori e omaggi dell'offerta. Quello che manca viene scalato dal rimborso (vedi «Quanto rimborsiamo»).
• Il reso è tracciato e deve arrivarci. Usa un corriere con tracking e conserva la ricevuta di spedizione. Il pacco viaggia a tuo rischio fino al nostro magazzino: ai fini della garanzia, un reso che non arriva non si rimborsa.
• Solo all'indirizzo che ti diamo. Spedisci dopo la nostra risposta e all'indirizzo indicato. Un pacco senza numero di pratica o spedito altrove può non arrivarci o non essere abbinato al tuo ordine, e in quel caso non possiamo rimborsarlo.
• Entro i termini. Se il reso non parte entro 14 giorni dalla nostra risposta, la pratica si chiude. Puoi riaprirla solo finché sei entro i 90 giorni.
• Solo i nostri prodotti, solo dai nostri siti. Rimborsiamo gli articoli del tuo ordine acquistati su ibrushy.it, ibrushy.com o uk.ibrushy.com. I prodotti comprati su marketplace, da rivenditori o di seconda mano seguono la politica di chi te li ha venduti.
• Buona fede. Se una richiesta usa dati falsi, prodotti scambiati o più account per la stessa persona, chiudiamo la pratica e possiamo rifiutare ordini futuri.

Rimborso: quando e come

• Quando: entro 14 giorni dall'arrivo del reso al nostro magazzino, dopo il controllo del contenuto. Se ti diciamo di tenere il prodotto, entro 14 giorni dalla nostra risposta.
• Come: sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, senza commissioni. Non rimborsiamo su carte, conti o persone diverse.
• Quanto: l'importo che hai pagato davvero per i prodotti, al netto di sconti e codici. Se rendi solo una parte dell'ordine, rimborsiamo la quota pagata per quegli articoli, con gli sconti ripartiti in proporzione al prezzo di listino. Gli omaggi fanno parte dell'offerta: se rendi i prodotti dell'offerta, rendi anche gli omaggi.
• Cosa la garanzia non rimborsa: le spese di spedizione dell'ordine, i servizi aggiuntivi scelti al checkout come la spedizione prioritaria, e la spedizione di ritorno. Per il recesso di legge le regole sono diverse: vedi «I tuoi diritti di legge».
• Non vedi l'accredito 10 giorni lavorativi dopo la nostra conferma? I tempi delle banche variano: scrivici e ti mandiamo la ricevuta dell'operazione.

Quanto rimborsiamo

Usare il prodotto è normale: la garanzia esiste proprio per questo. Il rimborso dipende da quello che ci torna indietro.

• Prodotto completo, pulito, usato normalmente: 100%.
• Confezione originale mancante: rimborso ridotto del 10%.
• Accessorio del kit o omaggio mancante: scaliamo il suo prezzo di vendita sul nostro sito alla data dell'ordine; se non è venduto da solo, 5 € per articolo. Il rimborso non scende mai sotto zero.
• Spazzola danneggiata oltre l'uso normale, o restituita non pulita: 50%.
• Crema o siero usati fino a metà: 100%.
• Crema o siero usati oltre la metà: 50%.
• Crema o siero vuoti o consumati oltre il 90%: nessun rimborso.
• Articolo che non fa parte del tuo ordine: nessun rimborso; se lo chiedi, te lo rispediamo a tue spese.
• Reso non spedito entro 14 giorni dalla nostra risposta: pratica chiusa.

Controlliamo ogni reso all'arrivo e ne fotografiamo il contenuto. Se applichiamo una riduzione, ti mandiamo le foto insieme all'importo.

Pacco non arrivato

Quando un pacco è consegnato

Per questa procedura un pacco è consegnato quando il tracking del corriere lo segna come consegnato all'indirizzo che ci hai dato: anche se l'ha ritirato un vicino, il portiere o la reception, se è stato lasciato in un luogo indicato o nel locker o punto di ritiro che hai scelto. Se hai scelto un indirizzo di lavoro, controlla che sia completo e che qualcuno possa ricevere il pacco.

In ritardo o fermo

• Scrivici se il tracking è fermo da 7 giorni o se è passata la fine dei tempi di consegna (vedi «Da quando contano i 90 giorni»), e comunque entro 30 giorni da quella data.
• Apriamo un'indagine con il corriere. Se entro 10 giorni lavorativi il corriere non conferma la consegna, ti rispediamo l'ordine una volta, con corriere tracciato, oppure ti rimborsiamo: scegliamo noi la soluzione più rapida.
• Un ritardo entro i tempi di consegna indicati non è un pacco perso.

Risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto

• Entro 48 ore dalla consegna registrata controlla cassetta, vicini, portineria, ufficio postale e locker, poi scrivici.
• Ti mandiamo una dichiarazione di mancata ricezione da firmare. La condividiamo con il corriere e, se risulta falsa, con le autorità.
• Apriamo l'indagine con il corriere. Se il corriere conferma la consegna al tuo indirizzo con firma, foto o posizione, l'ordine resta consegnato. Se non la conferma entro 10 giorni lavorativi, ti rispediamo l'ordine una volta oppure ti rimborsiamo.
• Senza una segnalazione entro 48 ore, per questa procedura fa fede il tracking: il pacco risulta consegnato.

Un solo rimedio per ordine

• Per ogni ordine c'è un solo rimedio: un nuovo invio oppure un rimborso, mai entrambi.
• Rispediamo una volta sola. Se anche il secondo pacco non arriva, ti rimborsiamo e l'ordine si chiude.
• Se dopo una nuova spedizione o un rimborso ti arriva anche il pacco originale, avvisaci entro 7 giorni: ti mandiamo un'etichetta prepagata per rimandarcelo. Se non lo rimandi entro 14 giorni dalla nostra email, ti chiediamo di pagare quei prodotti al prezzo dell'ordine: la nuova spedizione o il rimborso erano dovuti solo per un pacco perso.

Indirizzo, assenza, rifiuto

• Possiamo cambiare l'indirizzo di consegna solo entro 12 ore dall'acquisto.
• Se il pacco torna indietro perché l'indirizzo era errato o incompleto, nessuno era presente ai tentativi di consegna, il pacco è stato rifiutato o non è stato ritirato nei tempi del corriere, la nuova spedizione costa 10 € a prodotto. Se preferisci il rimborso, scaliamo le spese di ritorno che abbiamo sostenuto.
• Se il tracking ti chiede di contattare il corriere per una nuova consegna, contattalo direttamente: è la strada più veloce.
• Un pacco in giacenza torna alla nostra logistica dopo 30–60 giorni. Se vuoi riceverlo di nuovo, la nuova spedizione è a tuo carico.

Ordine non ancora spedito

Finché l'ordine non è partito puoi annullarlo scrivendoci: ti rimborsiamo tutto entro 14 giorni. Se non riusciamo a spedire il tuo ordine entro 5 giorni lavorativi dall'acquisto (per esempio perché l'indirizzo è incompleto), ti scriviamo; se 7 giorni dopo la nostra email non possiamo ancora spedirlo, annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo tutto entro 14 giorni, senza che tu debba chiederlo. Una volta spedito, l'annullamento diventa un reso.

Prodotto danneggiato, sbagliato o mancante

• Entro 48 ore dalla consegna mandaci foto o video del prodotto, della confezione e dell'etichetta di spedizione. Con queste prove apriamo la pratica rapida: sostituzione o rimborso, a spese nostre, scegliamo noi in base al caso.
• Potremmo chiederti di rimandarci l'articolo con un'etichetta prepagata, oppure dirti di tenerlo.
• Senza foto o video la pratica rapida non parte: sono l'unica prova che possiamo mostrare al corriere.
• Dopo 48 ore resta sempre valida la garanzia legale di conformità di 2 anni: scrivici, valutiamo il difetto e potremmo chiederti di rimandarci il prodotto per verificarlo.

Offerte e omaggi

• Con un'offerta speciale, seleziona l'offerta giusta prima di pagare. Gli omaggi compaiono nel carrello e al checkout solo se l'offerta è stata aggiunta correttamente: controlla che ci sia tutto prima di completare l'ordine.
• Se gli omaggi non compaiono, l'offerta non è stata selezionata: ti consigliamo di annullare l'ordine e rifarlo con l'offerta giusta.
• Spediamo i prodotti indicati nella conferma d'ordine. Se manca un omaggio perché l'offerta non era selezionata, scrivici prima della spedizione e ti aiutiamo a correggere l'ordine. La garanzia e i tuoi diritti restano validi per i prodotti acquistati.

Contestazioni con banca, carta o PayPal

La strada più veloce per un rimborso siamo noi. Una contestazione bancaria può durare settimane; una nostra pratica, pochi giorni.

• Prima scrivici. Ogni email che ci mandi resta agli atti della pratica.
• Una strada alla volta. Se apri una contestazione con banca, carta o PayPal su un ordine con una pratica aperta, rispondiamo alla banca con il fascicolo completo: ordine, tracking, consegna registrata, messaggi, foto e la politica pubblicata al momento dell'ordine. Se il reso non è ancora arrivato al nostro magazzino, la pratica di garanzia si chiude. Se è già arrivato, la pratica non si chiude: ti rimborsiamo comunque l'importo previsto da questa politica nei tempi indicati e lo comunichiamo alla banca, così la contestazione riguarda solo l'eventuale differenza.
• Se ritiri la contestazione prima della decisione, riapriamo la pratica dal punto in cui era.
• Accordi. Rimborsi parziali o soluzioni come tenere il prodotto li proponiamo solo se non ci sono contestazioni aperte. Una volta accettati per iscritto, chiudono l'ordine.
• Mai due volte. Se ottieni un rimborso dalla banca o da PayPal, non rimborsiamo né rispediamo lo stesso ordine; se l'abbiamo già fatto, ti chiediamo indietro l'importo.
• Aprire una contestazione resta un tuo diritto, e i tuoi diritti di legge non cambiano.

I tuoi diritti di legge

La garanzia 90 giorni è un nostro impegno in più. Nulla in questa politica limita i diritti che il Codice del Consumo ti riconosce.

Diritto di recesso (14 giorni)

• Puoi recedere dall'acquisto senza indicare il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entri in possesso dei prodotti; se l'ordine arriva in più pacchi, dall'ultimo. Puoi recedere anche prima della consegna.
• Per recedere mandaci una dichiarazione esplicita a info@ibrushy.com, anche con il modulo qui sotto (non è obbligatorio).
• Rimandi i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo che ti indichiamo. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
• Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso il prezzo pagato e le spese di consegna standard (se hai scelto una spedizione più costosa, rimborsiamo solo il costo di quella standard), con lo stesso metodo di pagamento e senza commissioni. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova che li hai spediti, se arriva prima.
• Rispondi della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: in quel caso il rimborso si riduce in proporzione.

Prodotti sigillati

Se la crema, il siero o una spazzola ti arrivano con un sigillo protettivo, il diritto di recesso non si applica una volta che hai aperto il sigillo dopo la consegna: sono beni che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano a essere restituiti. La garanzia 90 giorni resta valida anche sui prodotti aperti, alle condizioni di questa politica.

Garanzia legale di conformità (2 anni)

Per legge rispondiamo di ogni difetto di conformità che si manifesta entro 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Hai diritto, gratuitamente, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Questi rimedi non sono pregiudicati dalla garanzia 90 giorni.

Reclami

Per un reclamo scrivi a info@ibrushy.com. Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un'associazione di consumatori o al Centro europeo consumatori del tuo paese (rete ECC-Net) per un consiglio. Restano salvi i diritti che ti riconosce la legge del tuo paese di residenza.

Modulo di recesso tipo

Non sei obbligata/o a usarlo. Se vuoi recedere, puoi copiarlo in un'email a info@ibrushy.com o in una lettera.

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: ENLIGHTENMENT CLUB LLC (iBrushy), 30 N Gould St #39255, Sheridan, WY 82801, USA, info@ibrushy.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*)

Nome del/dei consumatore/i

Indirizzo del/dei consumatore/i

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Contatti

Per resi, rimborsi, garanzia o reclami: info@ibrushy.com · +1 307 500 3813. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Scrivici dall'indirizzo usato per l'ordine e indica sempre il numero d'ordine: così ti rispondiamo prima.